別墅門鎖要退貨？最好小工具是溝通？
別墅門鎖要退貨？客戶退貨最大的原因是貨物質(zhì)量不行或有損壞等的原因，顧客投訴時，都認為自己的利益受到損失，因此希望公司能有所補償。這種補償可能有物質(zhì)的，也可能有精神的。一方面在公司損失不大時可適當多補償一點；另一方面，在物質(zhì)上少補償一點，而在精神上多補償點，多說些好話，讓消費者心理平衡。
面對顧客的投訴，相信每個行業(yè)每個店面都有自己的處理流程。但導購在處理投訴時是否按流程辦事呢？其實不然，很多導購面對顧客的投訴時，應對的服務態(tài)度、語氣及方式很容易激化顧客的不滿情緒，把事情越鬧越大。
沒錯溝通就是最好的方法，首先要耐心傾聽顧客的意見，不要輕易打斷或批評，而是要鼓勵顧客把問題說完。當顧客發(fā)泄完后，就減少了溝通上的障礙和困難，這時自然就聽得進你的解釋和處理意見。我們要做到的是服務態(tài)度要好，提高處理投訴的效率，盡量讓高級別管理人員來處理，合理補償，盡可能滿足顧客的心理期望。
那么多說些好話，讓消費者心理平衡，才能得到雙贏
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